Les essentiels du management 

Objectifs:

• Mieux appréhender l’importance du management

  • enjeux et posture

  • les bases de la communication

  • le management

  • une pédagogie au quotidien

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Durée (en jours): 2

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Lieu de la formation: en nos locaux de Mérignac ou directement au sein de votre entreprise.

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les points abordés lors de la formation:

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• Les bases de la communication

  • Information & communication

  • La communication, mode d’emploi

  • Les méthodes et moyens pour bien communiquer

  • Les enjeux d’une bonne transmission d’informations

  • Ce qui est évident pour moi ne l’est pas forcément pour l’autre

  • L’importance du fond et la forme

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• Son positionnement dans l’entreprise

  • L’organigramme

  • La mission de chacun

  • Ce que l’on attend de moi

  • Ce que j’attends de mes collègues

  • Ma mission auprès des clients

  • Le périmètre et les limites de mon poste

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• La posture d’encadrant

  • L’exemplarité comme fil rouge

  • Principe de délégation

  • L’anticipation comme leitmotiv

 

• La pédagogie dans l’encadrement

  • Comment dire les choses

  • Permettre à ses agents de faire des erreurs sans prendre de risque avec les clients

  • Mieux connaitre ses agents pour éviter de les mettre en difficulté technique

 

• Créer un climat d’échange avec ses collaborateurs

  • Se rendre disponible sans être au service de ses agents

  • Les moments d’échanges

  • Ecouter pour accompagner mais ne pas assister