Communication & Développement commercial

Les fondamentaux de l'approche commerciale

Objectifs :

• Connaître les étapes clés de l'action commerciale
• Savoir choisir la ou les actions commerciales
• Comprendre, construire et s'approprier son argumentaire

Les essentiels du management

Objectifs :

• Mieux appréhender l'importance du management : enjeux et posture, les bases de la communication, le management, une pédagogie au quotidien

Chiffrer efficacement les nouveaux chantiers en propreté

Objectifs :

• Analyser correctement les besoins du client
• Maîtriser les charges d'exploitation en fonction des temps d'interventions
• Établir une proposition commerciale en tenant compte des besoins, attentes et spécificités du client en valorisant l'image de son entreprise

Formations de Français Langue Étrangère (FLE) à visée professionnelle

Proposées à Mérignac, Eysines, Talence...

Objectifs :

• Développer ses compétences en français, à l'écrit et à l'oral, en lien avec son projet et son environnement professionnel.
• Être capable de communiquer et de comprendre une consigne simple
• Développer la connaissance du vocabulaire technique lié aux métiers de la propreté.

Les attitudes de service de l'opérateur chez le client

Objectifs :

• Comprendre les enjeux du comportement dans un contexte professionnel
• Intégrer au quotidien les bonnes attitudes professionnelles.

Formations pour commerciaux, managers et dirigeants d'entreprise

Tous professionnels en contact avec la clientèle : commerciaux, responsables de service, employés en relation client.

Locaux et prestation adaptés.

1 jour, soit 7 heures.

Objectifs :

• Comprendre les bases d'une communication efficace avec les clients.
• Apprendre à répondre de manière professionnelle aux demandes et objections.
• Savoir gérer les insatisfactions clients avec calme et assertivité.
• Les bases d'une communication claire et efficace.
• L'importance de l'écoute active et de l'empathie.
• Les erreurs à éviter dans une réponse client.
• Reformuler pour s'assurer de la bonne compréhension.
• Adapter son discours en fonction du client et de la situation.
• Transformer une objection en opportunité.
• Distinguer un client insatisfait d'un client en colère.
• Adopter une posture calme et affirmée face aux tensions.
• Apporter une réponse constructive et proposer des solutions adaptées.
• Choisir les bons mots et le bon ton pour rassurer.
• Savoir quand et comment s'excuser de manière professionnelle.
• Rédiger une réponse écrite efficace et courtoise.

Formations pour commerciaux

Permettre aux forces de vente d'améliorer leur écoute active et leur capacité à poser des questions stratégiques pour mieux comprendre les besoins des clients et conclure plus efficacement leurs ventes.

Commerciaux, dirigeants de TPE/PME souhaitant améliorer leurs compétences commerciales.

Locaux et prestation adaptés.

1 jour, soit 7 heures.

Objectifs :

• Comprendre la différence entre entendre et écouter.
• Identifier les biais cognitifs qui limitent l'écoute (préjugés, interprétations hâtives).
• Prendre conscience des impacts d'une mauvaise écoute sur le taux de transformation des ventes.
• Apprendre à reformuler efficacement.
• Identifier les signaux faibles dans le discours du client.
• Développer son empathie.
• Savoir poser des questions ouvertes, fermées et de reformulation.
• Conduire un entretien structuré pour guider le client vers l'achat.
• Éviter les questions contre-productives qui bloquent la conversation.
• Adapter son langage et son attitude au profil du client.
• Gérer les objections avec écoute et intelligence.
• Conclure efficacement en s'appuyant sur ce qui a été entendu.