Les essentiels du management

Les bases de la communication

• Information et communication
• La communication, mode d'emploi
• Les méthodes et moyens pour bien communiquer
• Les enjeux d'une bonne transmission d'informations
• Ce qui est évident pour moi ne l'est pas forcément pour l'autre
• L'importance du fond et de la forme

Son positionnement dans l'entreprise

• L'organigramme
• La mission de chacun
• Ce que l'on attend de moi
• Ce que j'attends de mes collègues
• Ma mission auprès des clients
• Le périmètre et les limites de mon poste

La posture d'encadrant

• L'exemplarité comme fil rouge
• Principe de délégation
• L'anticipation comme leitmotiv

La pédagogie dans l'encadrement

• Comment dire les choses
• Permettre à ses agents de faire des erreurs sans prendre de risque avec les clients
• Mieux connaître ses agents pour éviter de les mettre en difficulté technique

Créer un climat d'échange avec ses collaborateurs

• Se rendre disponible sans être au service de ses agents
• Les moments d'échanges
• Écouter pour accompagner mais ne pas assister